1. Información General
RVR Service ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger y respetar su privacidad.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información
personal cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web y comunicaciones a través
de WhatsApp Business API.
Información de contacto del responsable del tratamiento:
RVR Service
Email: contacto@rvrservice.com
Teléfono: +1 (809) 757-2575
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que nos proporciona directamente:
- Nombre completo y datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información sobre los servicios de su interés
- Mensajes y comunicaciones que nos envía
- Cualquier otra información que elija compartir con nosotros
2.2 Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP y ubicación aproximada
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas en nuestro sitio web
- Fecha y hora de las visitas
- Referente (sitio web desde el cual llegó)
3. Uso de WhatsApp Business API
3.1 Comunicaciones a través de WhatsApp
Utilizamos WhatsApp Business API para brindar atención al cliente y servicios de soporte.
Al contactarnos a través de WhatsApp, usted consiente el procesamiento de sus datos de
contacto y mensajes para los siguientes propósitos:
- Responder a sus consultas y solicitudes de servicios
- Proporcionar cotizaciones y información sobre nuestros servicios
- Coordinar citas y servicios técnicos
- Enviar actualizaciones sobre el estado de sus proyectos
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
3.2 Cumplimiento con las Políticas de Meta
Nuestro uso de WhatsApp Business API cumple estrictamente con las Políticas de Meta para
desarrolladores y las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business. Nos comprometemos a:
- No enviar mensajes no solicitados (spam)
- Obtener consentimiento explícito antes de iniciar conversaciones
- Respetar las preferencias de comunicación del usuario
- Mantener la seguridad y privacidad de todas las comunicaciones
4. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:
- Prestación de servicios: Para proporcionar los servicios técnicos, de construcción y desarrollo tecnológico solicitados
- Comunicación: Para responder a sus consultas y mantenerlo informado sobre sus proyectos
- Mejora de servicios: Para mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Marketing directo: Solo con su consentimiento explícito, para enviar información sobre nuevos servicios
5. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento específico para el procesamiento
- Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
- Interés legítimo: Para operar nuestro negocio y mejorar nuestros servicios
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables
6. Compartir Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (hosting, email, etc.)
- Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
- Con su consentimiento: En cualquier otra circunstancia con su consentimiento explícito
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger
su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Acceso restringido a información personal
- Monitoreo regular de nuestros sistemas
- Capacitación en seguridad para nuestro personal
- Auditorías de seguridad periódicas
8. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con
los propósitos descritos en esta política:
- Datos de contacto: Mientras mantenga una relación comercial con nosotros
- Registros de comunicación: Durante 3 años después de la última interacción
- Datos de facturación: Según requerimientos legales fiscales (generalmente 5 años)
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
9. Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
- Limitación: Restringir el procesamiento de su información
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Retirada de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
Para ejercer sus derechos, contáctenos en: contacto@rvrservice.com
Responderemos a su solicitud dentro de 30 días calendario.
10. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de República Dominicana.
En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información
personal, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Decisiones de adecuación de la jurisdicción
11. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio web
- Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador.
12. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos
intencionalmente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento
de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente
para eliminar dicha información.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios
en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.
Le notificaremos sobre cambios importantes por email o mediante un aviso prominente
en nuestro sitio web.
14. Resolución de Disputas
Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos su información personal, contáctenos
primero directamente. Si no puede resolver la disputa con nosotros, puede presentar
una queja ante la autoridad de protección de datos competente en República Dominicana.